Q&A

2020.03.03

新型コロナウイルス感染症拡大に伴う当ホテルの取り組みについて

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スタッフ名:杉村 健太

わたしたちは「三寛」を宣言いたします。
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一部営業の縮小について
緊急事態宣言発令に伴い、以下のとおり一部営業を縮小いたします。
ご利用のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

2020年5月9日現在
温泉大浴場について 通常営業します。
ただし、サウナについては当面の間、休業します。
キャンプ場について 5月31日まで休業します。

状況により延長の可能性あり
園地について 当面の間、閉鎖します。
山野愛子どろんこ美容 エステルームについて 6/1 より営業実施

わたしたちは「お客様への精一杯の安心の提供」を惜しみません

当ホテルでは、新型コロナウイルスによる感染症への対策の一環として、
今わたしたちができることは、「お客様への精一杯の安心の提供」だということを従業員ひとりひとりが自覚・認識し、接客・サービスに取り組んでまいります。


なお、具体的にはお客様の健康と安全ならびに公衆衛生を考慮し、下記の取組みを実施しています。何卒、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
玄関前やエレベーター、レストランなど多くの方々が出入りする場所に消毒液を設置しています。
ご自由にお使いいただけます。
フロントカウンタ―には、飛沫感染防止シートを設置しております。
また、エレベータ―、フロントカウンター、ロビー、レストランなどのパブリックスペースはもちろん、お部屋のドアノブ、手すりを、定期的に消毒液にて拭き取りを行っています。
・レストランでは広めの席間隔、またはお席を一つとばしでご用意をしております。
・お食事は会席コースでのご用意となります。
・夕食時、朝食時、サービスコーナーのお料理の一部を、大皿盛りから小皿単位や蓋付きのパックでの個々盛りに変更しています。また、手袋を着用したスタッフによる取り分けや小まめなトングの交換を実施しています。
お客様及び自身の感染予防の為、スタッフがマスク着用にて接客をさせていただく場合がございます。

<そのほかの取り組みについて>

・スタッフのこまめなも手洗いの実施や、就業前に健康管理チェック表による健康状態の把握を徹底して実施しています。
・客室では清掃時の換気に加え、ドアノブ、リモコン、手すりなどを消毒液にて拭き取りをいつも以上に念入りに実施しています。
・売店の試食コーナーや、鯛のかぶりものを一時的に撤去いたしました。
・屋内で大人数が密集するふれあいプログラムを一定期間中止させていただきます。


<お客様へのお願い>
・咳や発熱の症状がある方、体調がすぐれないお客様につきましては、スタッフにお申し出ください。


 
ご利用のお取消しについて
休暇村紀州加太では、上記のような取り組みを実施しておりますが、
それでも、当ホテルのご利用に不安があるというお客様については、
1週間以内の直前のお取消しであっても、キャンセル料はいただきませんので、お気軽にご相談ください。


・お電話でご予約の方
  →休暇村紀州加太へお電話にてお取消しをお申し出ください。


・公式HPからご予約お客様
  →お客様自身でお取消しの操作をお願いします。
   その際、自動配信メールにはキャンセル料の案内が記載されますが、
   その内容は無視していただいて結構です。  
   お取消しの方法がわからない場合や、お取消しの期限が過ぎた場合は
   休暇村紀州加太までご連絡ください。


・旅行会社、外部インターネットサイトにてご予約のお客様
  →お客様自身で旅行会社への連絡、またはサイトの操作を
   お願いしております。
   また、外部サイトにて、カード決済にてお支払いを済ませた場合、
   自動的にキャンセル料が支払われる場合がございますので、
   該当している場合や、該当している可能性がある場合は、
   お電話にてご連絡ください。
   こちらでキャンセル料の免除手続きをさせていただきます。


 ●ご連絡先 休暇村紀州加太 
  073-459-0321
  (9:00~21:00)
 
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